La semana pasada se dio a conocer los resultados de un nuevo Estudio Chile 3D 2024, realizado por La Tercera en colaboración con NIQ en donde se reveló las preferencias y comportamientos de los chilenos en relación con las telecomunicaciones y tecnología.
El informe destaca el dominio de Entel como marca dentro del rubro de las telecomunicaciones y el liderazgo de Samsung en el mercado de los smartphones. Además, el estudio reveló el crecimiento que ha tenido WOM y la fuerte presencia de Apple en segmentos premium.
Entel se consolida y WOM avanza
Según los resultados del estudio, Entel mantiene su posición el líder en los sectores de telefonía móvil e internet residencial, gracias a su amplia cobertura y ofertas competitivas respecto a sus competidores. En segunda posición le sigue Movistar, que destaca en los sectores de fibra óptica y planes corporativos, mientras que WOM continúa con su expansión con precios bajos y una estrategia enfocada en usuarios mas jóvenes.
Dentro de los principales hallazgos encontrados, se cuentan que en el mercado de la fibra óptica, Movistar y Entel lideran con holgura, pero WOM gana terreno con tarifas económicas mas dentro del sector. En cuanto a 5G, las dos principales compañías son percibidas como las mejor preparadas, aunque los precios de los planes siguen siendo una barrera. Por ultimo, en servicio al cliente, WOM ha mejorado su evaluación, mientras que las quejas por atención postventa persisten en las otras operadoras.
Samsung domina en smartphones
En el mercado de teléfonos móviles, Samsung sigue siendo la marca preferida por los chilenos, especialmente por su gama media reflejada en su serie Galaxy A y en el segmento de la gama alta con su Galaxy S24. Apple, por su parte, incrementa su participación gracias a la lealtad de sus usuarios y opciones de financiamiento, sobre todo en grupos socioeconómicos altos. En cuanto al segmento de gama media Xiaomi y Motorola son los favoritos por el público por su relación calidad-precio.
Tambien el estudio se encofcó en el segmento de los smartphones “Reacondicionados” en donde marcas como Certified de Entel ganan en popularidad por precios accesibles y sostenibilidad. En cuanto a la “Frecuencia de recambio”, los usuarios renuevan sus dispositivos cada 3-4 años en promedio, priorizando durabilidad de sus equipos.
Desafíos y oportunidades
El estudio también identificó aquellos desafíos considerados como clave para el sector. Uno de ellos es la cobertura en zonas rurales en cual sigue siendo un punto crítico para las operadoras, en donde han aparecido empresas minoristas de ingeniería y servicios que han cubierto las necesidades de algunos sectores alejados de urbes.
Entre otras de las preocupaciones que abarca el estudio, están los altos precios de planes 5G en donde el 62% de los encuestados considera los elevados los planes brindados por la compañías. Sumado a ello, el estudio también abarcó otros temas que afectan la decisión de compra entre ellas las iniciativas de sostenibilidad de las marcas en torno al reciclaje tecnológico en donde Samsung y Apple son las empresas mas influyentes en este item a la hora de decidir una compra.
El Chile 3D 2024 confirma que el mercado interno se encuentra en evolución, donde la innovación y la competencia en precios son clave. Mientras Entel y Samsung mantienen el liderazgo, actores como WOM y Xiaomi desafían el status quo con estrategias comerciales mas agresivas. Por ultimo, el informe sugiere que, para 2025, la integración de Inteligencia Artificial en los dispositivos y la mayor accesibilidad al 5G podrían redefinir el panorama tecnológico en el corto y mediano plazo.
